Na OKLAC Chat, a distribuição de tickets é um dos pilares para garantir um atendimento ágil e eficiente. Com a possibilidade de personalizar as configurações, você pode otimizar a alocação de tarefas para sua equipe e proporcionar uma experiência mais fluida para seus clientes. Abaixo, vamos detalhar como funciona esse processo e como você pode configurar de acordo com as necessidades do seu negócio.
1. Definições de Lista: Como Organizar Sua Equipe
Os tickets são distribuídos com base nas definições de lista que você cria dentro da plataforma. Isso significa que você pode associar atendentes específicos a diferentes filas de atendimento, garantindo que as pessoas certas atendam as questões certas.
Por exemplo, se você tem uma equipe de suporte técnico e outra de vendas, pode configurar uma lista de tickets para cada tipo de atendimento. Isso organiza melhor as demandas, assegurando que cada atendente só receba os tickets relacionados à sua área de especialização.
2. Agendamento e Priorização: Ajuste a Distribuição Conforme a Necessidade
A OKLAC Chat permite que você priorize os tickets conforme sua urgência ou importância. Isso pode ser feito através da configuração de prioridade nas filas de atendimento. Assim, você pode garantir que os tickets mais urgentes ou que exigem mais atenção sejam encaminhados para os atendentes certos no momento certo.
Além disso, o sistema permite agendar a distribuição de tickets, facilitando a gestão e organização de demandas ao longo do dia. Isso é útil para evitar sobrecarga em horários de pico ou garantir que os tickets sejam atendidos no tempo estipulado.
3. Distribuição Inteligente: Personalize o Encaminhamento de Tickets
A OKLAC Chat oferece um sistema de distribuição inteligente de tickets. Isso significa que você pode personalizar completamente a forma como os tickets são encaminhados para seus atendentes, podendo optar por:
- Distribuição automatizada: O sistema distribui os tickets de forma automática com base nas configurações de lista e prioridade. Isso agiliza o atendimento e evita falhas humanas.
- Distribuição manual: Se preferir um controle mais rigoroso sobre quem está atendendo o quê, você pode distribuir os tickets manualmente para os atendentes, garantindo que cada um esteja responsável pelo atendimento mais adequado.
Com essas opções, você tem flexibilidade para escolher o método que mais se adapta ao seu processo de trabalho e à complexidade de suas interações com os clientes.
Benefícios de uma Distribuição de Tickets Eficiente
- Organização da equipe: Garantir que cada atendente só receba tickets relacionados à sua área de expertise melhora a eficiência e acelera a resolução dos problemas.
- Maior controle: Ao permitir a configuração de prioridades, você pode garantir que os tickets mais importantes sejam atendidos primeiro, evitando atrasos no atendimento.
- Aumento da satisfação do cliente: Uma distribuição eficiente resulta em um atendimento mais rápido e preciso, o que impacta diretamente na satisfação do cliente.
- Flexibilidade e personalização: A possibilidade de escolher entre distribuição automática ou manual oferece uma personalização completa para se adequar à dinâmica de sua equipe.
Conclusão
A distribuição de tickets na OKLAC Chat é uma funcionalidade poderosa que permite uma gestão eficiente do atendimento. Com a possibilidade de definir listas, priorizar atendimentos e configurar a distribuição de forma automatizada ou manual, você garante que sua equipe tenha a estrutura necessária para atender seus clientes da melhor maneira possível.
Se você ainda não explorou todas as opções de configuração de tickets, aproveite para testar e ajustar essas funcionalidades para otimizar o desempenho do seu atendimento ao cliente.
