A dashboard da OKLAC Chat é o painel central para a gestão e monitoramento de seu atendimento. Com ela, você tem uma visão clara e detalhada do desempenho das interações com seus clientes, permitindo ajustar estratégias e melhorar a eficiência da sua equipe. Confira abaixo as principais funcionalidades que você pode acessar na dashboard:
1. Visão Geral das Conversas
Na dashboard, você pode ver quantas conversas estão ativas no momento, incluindo aquelas que estão:
- Em atendimento: Conversas que estão em andamento.
- Aguardando: Conversas que precisam de uma resposta, mas ainda não foram atendidas.
Além disso, você também terá acesso a conversas já finalizadas e a contagem de novos contatos, o que ajuda a manter o controle sobre todas as interações, seja em andamento ou concluídas.
2. Indicadores de Desempenho
A dashboard oferece informações cruciais sobre o desempenho do seu atendimento:
- Tempo médio das conversas: Quanto tempo, em média, suas conversas com os clientes estão durando.
- Tempo médio de espera: A média de tempo que os clientes ficam aguardando antes de serem atendidos.
Esses indicadores ajudam a medir a eficiência do time de atendimento e identificar áreas que podem precisar de ajustes, como redução do tempo de espera.
3. Gráficos Dinâmicos
A dashboard da OKLAC Chat é equipada com gráficos dinâmicos que são atualizados em tempo real. Esses gráficos oferecem uma visualização clara das métricas de atendimento, permitindo que você tenha uma visão de alto nível do seu desempenho. Além disso, você pode filtrar os dados por período ou data específica, tornando mais fácil a análise de tendências e a identificação de padrões.
4. Avaliações de Atendentes
Se você ativou o recurso de avaliações dos atendentes, a dashboard também exibirá a pontuação individual de cada membro da equipe. Essa funcionalidade ajuda a acompanhar a performance de cada atendente, oferecendo insights valiosos para treinamentos e melhorias no atendimento.
Benefícios da Dashboard
- Monitoramento em tempo real: Acompanhe o desempenho do seu atendimento enquanto ele acontece, com dados atualizados instantaneamente.
- Eficiência na gestão: Com indicadores como tempo médio de atendimento e de espera, você pode otimizar os processos de atendimento.
- Análise de desempenho individual: As avaliações dos atendentes ajudam a identificar áreas para aprimoramento na equipe.
Conclusão
A dashboard da OKLAC Chat oferece todos os dados necessários para otimizar e melhorar a gestão do seu atendimento. Com gráficos dinâmicos, indicadores de desempenho e a opção de analisar avaliações individuais, você pode ter um controle preciso sobre o funcionamento da sua equipe e tomar decisões mais assertivas para melhorar a experiência do cliente.
