Na OKLAC Chat, o envio de arquivos é uma funcionalidade importante tanto para os atendentes humanos quanto para a inteligência artificial (IA). Essa capacidade oferece mais flexibilidade no atendimento ao cliente, permitindo que você compartilhe documentos, imagens e outros arquivos necessários durante as interações.
Como os atendentes humanos podem enviar arquivos?
Os atendentes humanos têm a capacidade de enviar diversos tipos de arquivos durante as conversas com os clientes. Isso inclui:
- Documentos (PDF, Word, Excel, etc.)
- Imagens (JPEG, PNG, GIF, etc.)
- Áudios (como gravações de voz ou outros arquivos de áudio)
Essa funcionalidade é essencial para casos em que é necessário compartilhar informações detalhadas, enviar contratos, manuais ou até mesmo imagens de produtos para ajudar na tomada de decisão do cliente.
Além disso, a OKLAC Chat permite que você crie uma lista de arquivos, o que facilita o compartilhamento de arquivos frequentemente utilizados. Essa lista de arquivos é especialmente útil para agilizar o atendimento, pois você pode ter os documentos mais importantes sempre à mão, prontos para serem enviados a qualquer momento.
E a inteligência artificial, pode enviar arquivos?
Embora a OKLAC Chat permita o envio de arquivos pelos atendentes humanos, a inteligência artificial (IA) não possui a capacidade de enviar imagens ou áudios. A IA pode interagir com os clientes de maneira automatizada, mas seu papel se restringe ao envio de mensagens de texto e respostas programadas. Ela não é projetada para encaminhar arquivos multimídia, como imagens ou áudios, o que pode ser uma limitação em certos tipos de interações.
Por que isso acontece?
A principal razão pela qual a IA não envia arquivos é que a plataforma foi projetada para que os atendentes humanos possam oferecer suporte personalizado e interativo, enquanto a IA se ocupa de automatizar processos e responder perguntas de forma eficiente e escalável. Isso permite que os atendentes humanos se concentrem em interações mais complexas, que exigem o envio de arquivos ou o tratamento de solicitações específicas.
Conclusão
Na OKLAC Chat, o envio de arquivos é uma ferramenta poderosa para atendentes humanos, que podem compartilhar facilmente documentos, imagens e áudios com os clientes. A criação de uma lista de arquivos facilita ainda mais esse processo, tornando o atendimento mais ágil e eficiente.
Já a inteligência artificial desempenha um papel importante na automação do atendimento, mas não pode enviar arquivos multimídia como imagens ou áudios. No entanto, ela continua sendo uma solução eficaz para interações baseadas em texto, como responder perguntas frequentes ou fornecer informações básicas.
Se você precisa de mais flexibilidade no envio de arquivos, os atendentes humanos são a melhor opção dentro da plataforma!
