A OKLAC Chat permite uma personalização completa no gerenciamento de horários de atendimento, para que você possa adaptar a plataforma à disponibilidade da sua equipe e às necessidades dos seus clientes. Veja como configurar os horários de atendimento de maneira simples e eficiente:
1. Configurações Gerais da Empresa
Se você deseja aplicar um horário de atendimento uniforme para toda a empresa, essa opção permite definir um horário padrão que será seguido por todas as filas de atendimento.
- Passo 1: Acesse a seção de configurações no painel da OKLAC Chat.
- Passo 2: Clique na aba “Horários”.
- Passo 3: Defina o horário de início e fim de atendimento para cada dia da semana.
- Passo 4: Ao ativar esta configuração, ela afetará todas as filas de atendimento da sua empresa, garantindo uma abordagem unificada.
2. Configurações de Filas
Caso você precise de horários específicos para diferentes filas de atendimento, a OKLAC Chat permite uma personalização mais detalhada, ajustando os horários conforme a necessidade de cada área da sua empresa.
- Passo 1: Acesse ou crie uma fila de atendimento.
- Passo 2: Na tela de edição/criação da fila, vá até a seção de horários.
- Passo 3: Defina os horários de operação para essa fila específica. Isso garante flexibilidade caso diferentes equipes ou setores operem em horários diferentes.
Benefícios dessa Configuração
- Atendimento alinhado com a equipe: Ajuste os horários de acordo com a disponibilidade da sua equipe, garantindo que o atendimento ocorra dentro das capacidades operacionais.
- Flexibilidade: Permite horários diferentes para cada fila, oferecendo maior controle para empresas com múltiplos setores ou equipes.
- Experiência do cliente: Estabelecer horários claros ajuda a gerenciar as expectativas dos clientes, oferecendo uma comunicação transparente sobre quando eles podem esperar por um atendimento.
Conclusão
Configurar os horários de atendimento de maneira adequada na OKLAC Chat ajuda a manter a organização e o controle das interações com os clientes. Seja para aplicar um horário único para toda a empresa ou definir horários distintos para cada fila, essas configurações garantem um atendimento eficiente, alinhado com a disponibilidade da equipe e as necessidades do negócio.
