A OKLAC Chat oferece diversos recursos de configuração que podem ser ajustados para melhorar a experiência de uso da plataforma e atender melhor seus clientes. Esses ajustes simples são essenciais para personalizar o funcionamento da ferramenta conforme as necessidades específicas do seu negócio. Aqui estão as principais configurações que você pode ajustar:
1. Avaliação
- Objetivo: Permite que seus clientes avaliem o atendimento no final de cada conversa, ajudando a medir a qualidade do serviço prestado.
- Como Ajustar: Habilite essa opção para que o sistema envie automaticamente uma solicitação de avaliação após o fechamento do atendimento.
2. Gerenciamento de Expediente
- Objetivo: Defina se todos os atendimentos seguem um expediente comum ou se cada fila tem seu próprio horário de atendimento.
- Como Ajustar: Configure os horários específicos para cada fila ou ative um expediente único para toda a plataforma, conforme a necessidade da sua operação.
3. Ignorar Mensagens de Grupo
- Objetivo: Evita que o sistema seja ativado por mensagens de grupos de WhatsApp, garantindo que apenas interações diretas sejam tratadas.
- Como Ajustar: Ative essa opção se você não quiser que o OKLAC Chat responda a mensagens originadas de grupos.
4. Aceitar Chamadas
- Objetivo: Define se o sistema deve enviar uma mensagem automática informando que chamadas não são aceitas.
- Como Ajustar: Configure para que, caso o cliente tente fazer uma chamada, o sistema envie automaticamente uma resposta informando que chamadas não serão atendidas.
5. Tipo de Chatbot
- Objetivo: Permite escolher o tipo de interações que o chatbot realizará, com foco em texto.
- Como Ajustar: Escolha o tipo de interação (somente texto) que seu chatbot usará para se comunicar com os clientes.
6. Enviar Saudação ao Aceitar o Ticket
- Objetivo: Envia uma mensagem de saudação assim que um atendente aceita o ticket de atendimento.
- Como Ajustar: Habilite para garantir que seus clientes recebam uma saudação amigável ao serem atendidos por um atendente humano.
Como essas configurações otimizam o uso da plataforma?
Esses ajustes tornam sua operação mais eficiente e personalizada, ajudando a:
- Melhorar a experiência do cliente com avaliações e saudações automáticas.
- Controlar o horário de atendimento com o gerenciamento de expediente, evitando atendimentos fora do horário.
- Prevenir interações indesejadas com mensagens de grupos e chamadas telefônicas não solicitadas.
- Personalizar o comportamento do chatbot para garantir que ele se alinhe às necessidades do atendimento.
Conclusão
Com essas configurações ajustadas conforme suas necessidades, a OKLAC Chat se torna uma ferramenta ainda mais poderosa para otimizar o atendimento ao cliente e garantir um processo mais organizado e eficiente.
