O Kanban na OKLAC Chat é uma ferramenta poderosa para melhorar a organização e a eficiência no gerenciamento dos atendimentos em curso. Utilizando uma abordagem visual, o Kanban facilita o acompanhamento das interações com os clientes, oferecendo uma visão clara e em tempo real do progresso dos atendimentos.
O que é o Kanban na OKLAC Chat?
O Kanban na OKLAC Chat organiza os atendimentos de forma visual e dinâmica, utilizando colunas que representam diferentes estágios ou categorias dos atendimentos. Essas colunas são definidas por tags, o que permite a categorização eficiente das interações.
Por exemplo, você pode ter tags para marcar atendimentos como “Em andamento”, “Aguardando resposta” ou “Concluído”. Com essas tags, é possível acompanhar facilmente em que etapa cada atendimento se encontra, permitindo que a equipe gerencie as interações de forma mais organizada.
Como funciona o Kanban?
- Colunas e Tags:
O Kanban é composto por várias colunas, cada uma representando um estágio ou status do atendimento. As colunas são organizadas por tags, como “Aguardando”, “Em andamento”, “Concluído”, etc. Essas tags ajudam a categorizar as interações, tornando mais fácil ver o que precisa de atenção em tempo real. - Organização visual:
Ao acessar a seção de Kanban, você verá uma tela que exibe essas colunas de maneira organizada, permitindo que você visualize rapidamente o status de cada atendimento. Isso ajuda a evitar que qualquer atendimento passe despercebido e garante que a equipe esteja sempre ciente do que precisa ser feito. - Acompanhamento em tempo real:
O Kanban oferece uma visão em tempo real das interações em curso, permitindo que você acompanhe os atendimentos à medida que eles avançam nas diferentes fases. Isso facilita a priorização das tarefas e garante que todos os atendentes estejam trabalhando de forma eficiente e coordenada.
Benefícios do Kanban na OKLAC Chat
- Organização eficiente:
O Kanban permite que você organize os atendimentos de forma clara e estruturada, categorizando as interações em colunas específicas. Isso torna a visualização e o acompanhamento dos atendimentos mais fácil e direto. - Acompanhamento em tempo real:
O Kanban oferece a capacidade de ver os atendimentos em tempo real, o que facilita a gestão e o gerenciamento das interações com os clientes, ajudando a tomar decisões rápidas e bem informadas. - Priorizar tarefas:
A utilização de tags permite identificar rapidamente quais atendimentos precisam de mais atenção ou urgência, facilitando a priorização das tarefas. - Melhoria na colaboração da equipe:
A equipe pode visualizar os atendimentos em andamento e colaborar de forma mais eficaz, com todos os membros cientes do status atual de cada interação. - Aumento da produtividade:
Com uma visão clara dos atendimentos, a equipe consegue otimizar o tempo e reduzir os gaps de comunicação, resultando em atendimentos mais rápidos e satisfatórios para os clientes.
Conclusão
O Kanban na OKLAC Chat é uma excelente ferramenta para aprimorar o gerenciamento e a organização dos atendimentos. Com uma abordagem visual simples, as tags e colunas permitem uma categorização eficiente, facilitando o acompanhamento das interações em tempo real. Ao adotar o Kanban, você melhora a agilidade, produtividade e coordenação de sua equipe, proporcionando um atendimento mais organizado e eficaz.
Experimente o Kanban da OKLAC Chat e veja como ele pode otimizar o fluxo de trabalho e a gestão de atendimentos na sua plataforma!
