As respostas rápidas na OKLAC Chat são uma das ferramentas mais eficientes para otimizar o atendimento ao cliente. Elas consistem em mensagens previamente configuradas que os atendentes podem utilizar para responder de maneira ágil e padronizada a perguntas frequentes e fornecer informações essenciais de forma rápida.
Esse recurso é ideal para economizar tempo e aumentar a produtividade da equipe, permitindo que os atendentes se concentrem em interações mais complexas enquanto as respostas simples e repetitivas são fornecidas instantaneamente.
O que são as respostas rápidas na OKLAC Chat?
As respostas rápidas são mensagens que você pode configurar antecipadamente para serem enviadas automaticamente durante o atendimento. Elas são úteis para situações onde as informações se repetem com frequência, como:
- Detalhes sobre procedimentos ou processos.
- Informações sobre produtos, preços ou serviços.
- Respostas frequentes a perguntas comuns, como horários de funcionamento, políticas de devolução, etc.
- Informações como cardápios ou ofertas especiais.
Com as respostas rápidas, o atendente pode responder instantaneamente, melhorando a agilidade e a qualidade do atendimento.
Como configurar e usar as respostas rápidas?
- Acesse o painel de Respostas Rápidas:
No painel da OKLAC Chat, vá até a seção de “Respostas Rápidas” para começar a configurar suas mensagens. - Crie uma nova resposta:
Clique em “Adicionar” e insira a mensagem que você deseja configurar para ser enviada rapidamente. Dê um nome claro à resposta para facilitar a identificação posterior. - Defina os gatilhos:
As respostas rápidas podem ser ativadas por palavras-chave ou frases específicas. Por exemplo, se você configurar uma resposta para “preço”, ela será automaticamente enviada sempre que essa palavra for mencionada na conversa. - Dica:
Monte suas palavras de atalho com letras minusculas e sem espaços. - Use durante os atendimentos:
Durante o atendimento, ao digitar “/” e a palavra-chave, o sistema irá sugerir automaticamente a resposta correspondente. O atendente pode escolher a resposta e enviá-la com um único clique.
Benefícios das Respostas Rápidas
- Agilidade no atendimento: Com respostas configuradas previamente, os atendentes podem fornecer informações essenciais em segundos, melhorando a velocidade do atendimento.
- Padronização: As respostas rápidas garantem que todas as informações fornecidas aos clientes sejam consistentes e precisas, sem variações de interpretação.
- Economia de tempo: Os atendentes não precisam digitar as mesmas respostas repetidamente, o que economiza tempo e aumenta a eficiência da equipe.
- Melhoria na experiência do cliente: As respostas rápidas permitem que os clientes recebam as informações que procuram de forma imediata, o que contribui para uma experiência de atendimento mais satisfatória.
Exemplos de uso de respostas rápidas
- Informações sobre horário de funcionamento: Configure uma resposta rápida com o horário de funcionamento da empresa, para que o atendente não precise digitar essa informação repetidamente.
- Preços de produtos: Crie uma resposta rápida com os preços de produtos ou pacotes de serviços para fornecer uma resposta instantânea a essa solicitação.
- Detalhes de políticas: Configure mensagens com detalhes sobre políticas de troca, devolução ou formas de pagamento.
Conclusão
As respostas rápidas são uma excelente forma de agilizar e padronizar o atendimento na OKLAC Chat. Elas permitem que sua equipe forneça respostas rápidas e eficientes a perguntas frequentes, otimizando o tempo dos atendentes e garantindo que os clientes recebam informações de maneira consistente e clara.
Adote as respostas rápidas e experimente como essa ferramenta pode transformar a eficiência do seu atendimento ao cliente!
