Na OKLAC Chat, buscamos oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente, e uma das ferramentas mais poderosas para alcançar isso são as palavras-chave. Essas palavras ou frases específicas, quando usadas pelos clientes, ativam automaticamente os robôs da plataforma, permitindo respostas rápidas e precisas.
O que são palavras-chave e como funcionam?
As palavras-chave são termos ou frases que você pode configurar para acionar uma resposta automatizada dos robôs da OKLAC Chat. Por exemplo, se um cliente digitar a palavra “preço”, o robô pode ser configurado para enviar automaticamente informações detalhadas sobre os preços de seus produtos ou serviços.
Esse recurso é extremamente útil para otimizar o atendimento, garantindo que questões frequentes sejam respondidas sem a necessidade de intervenção humana. Ao configurar palavras-chave específicas, você torna o processo mais ágil e eficiente, sem perder a personalização do atendimento.
Exemplos de palavras-chave e suas funções
- “Preço”: Ao ser mencionada, pode acionar o robô para enviar informações sobre preços de produtos ou serviços.
- “Horário”: Pode ativar uma resposta com os horários de funcionamento da sua empresa.
- “Atendimento”: Aciona um robô que pode direcionar o cliente para um atendente humano ou fornecer mais informações sobre o processo de atendimento.
- “Produto”: Pode gerar automaticamente detalhes sobre um produto específico, como descrição, características e vantagens.
Como isso melhora o atendimento ao cliente?
- Respostas rápidas e automáticas: As palavras-chave garantem que perguntas frequentes sejam respondidas instantaneamente, sem a necessidade de esperar por um atendente. Isso reduz o tempo de espera e melhora a experiência do cliente.
- Eficiência no atendimento: Automatizando a resposta a perguntas comuns, os robôs podem se concentrar nas interações mais complexas, enquanto os atendentes humanos ficam livres para questões que exigem maior atenção.
- Disponibilidade 24/7: Não importa o horário ou a quantidade de interações, as palavras-chave continuam funcionando a todo momento, garantindo que seus clientes recebam as informações de que precisam, sempre que precisarem.
Personalize seu atendimento com palavras-chave
A flexibilidade de configurar palavras-chave de acordo com as necessidades específicas da sua empresa permite que você personalize a automação do atendimento. Isso não só melhora a eficiência, mas também oferece uma experiência mais personalizada para seus clientes, que se sentirão atendidos de forma rápida e precisa.
Com as palavras-chave da OKLAC Chat, você pode transformar a interação com seus clientes, tornando o atendimento mais dinâmico e eficaz. Aproveite essa funcionalidade para reduzir o tempo de resposta e garantir que seus clientes sempre recebam a atenção que merecem!
