A OKLAC Chat oferece uma funcionalidade poderosa para organizar e categorizar os atendimentos: as tags. As tags são classificações que você pode atribuir a cada atendimento, ajudando a filtrar, identificar e gerenciar as interações de maneira mais eficiente. Elas são essenciais para facilitar a análise dos dados e a estruturação do seu processo de suporte.
O que são tags na OKLAC Chat?
As tags são palavras-chave ou rótulos que você pode associar aos atendimentos realizados na plataforma. Elas podem ser usadas para classificar os atendimentos de acordo com temas específicos, como “suporte técnico”, “pedido de orçamento”, “dúvidas sobre produtos”, entre outros. Essa classificação ajuda a manter os atendimentos organizados e facilita a análise de dados.
Como as tags ajudam na gestão de atendimentos?
- Organização e filtragem: Com as tags, você pode facilmente organizar os atendimentos de acordo com suas necessidades. Isso facilita o gerenciamento dos tickets ou interações, permitindo que você filtre os atendimentos por tema, urgência ou qualquer outro critério relevante.
- Visão clara dos atendimentos: Ao categorizar os atendimentos com tags, você tem uma visão mais clara sobre os tipos de questões mais comuns, quais áreas precisam de mais atenção ou quais atendimentos foram resolvidos com sucesso. Isso ajuda a priorizar e tomar decisões baseadas em dados concretos.
- Facilidade no Kanban: As tags são especialmente úteis no Kanban da OKLAC Chat, onde você pode visualizar as etapas do atendimento e a categoria de cada tarefa. Isso ajuda a manter o fluxo de trabalho organizado e a melhorar a eficiência do suporte.
- Melhoria nos relatórios: As tags também têm um papel importante na geração de relatórios. Ao associar tags aos atendimentos, você pode gerar relatórios mais específicos, que fornecem uma análise detalhada sobre os temas mais abordados, os problemas recorrentes e a performance da equipe.
Exemplos de como usar as tags
- Temas comuns: Se você tem muitas interações sobre um tema específico, como “problemas de login”, pode criar uma tag com esse nome para agrupar todos os atendimentos relacionados.
- Urgência: Algumas tags podem ser usadas para classificar a urgência do atendimento, como “alta prioridade”, “resposta imediata” ou “resposta programada”.
- Categorias de produto ou serviço: Se você oferece diferentes produtos ou serviços, pode usar tags para classificar os atendimentos de acordo com o que foi solicitado ou questionado, como “produto A”, “serviço B”, etc.
Como configurar tags na OKLAC Chat?
- Acesse o painel da OKLAC Chat.
- Vá até a seção de “Tags” e crie novas tags conforme a necessidade.
- Ao registrar ou atender um chamado, associe as tags apropriadas para organizar o atendimento.
Benefícios das tags
- Eficiência no atendimento: Com as tags, sua equipe pode rapidamente identificar o contexto e a categoria do atendimento, o que permite respostas mais rápidas e assertivas.
- Análise de dados melhorada: As tags oferecem insights valiosos sobre os padrões de atendimento, ajudando a identificar áreas que precisam de melhorias ou mais recursos.
- Priorização de atendimentos: Você pode usar as tags para organizar os atendimentos por prioridade, tipo de solicitação ou até mesmo por cliente, ajudando a focar nas interações mais críticas.
Conclusão
As tags da OKLAC Chat são uma excelente maneira de organizar e categorizar seus atendimentos, proporcionando mais clareza e eficiência na gestão da equipe e dos processos. Elas permitem uma visão detalhada das interações e ajudam a melhorar a estruturação do suporte, tornando o atendimento ao cliente mais ágil e bem organizado.
Se ainda não está utilizando as tags, é hora de começar a aproveitá-las para otimizar seu atendimento e tomar decisões mais informadas!
