Na OKLAC Chat, uma das funcionalidades essenciais é a possibilidade de configurar diferentes perfis de acesso, o que garante que sua equipe tenha as permissões necessárias para realizar suas tarefas de maneira eficiente e segura. Você pode criar dois tipos de perfis dentro da plataforma: usuário e administrador. Cada um desses perfis tem permissões distintas que se alinham às necessidades específicas de cada membro da equipe. Vamos entender melhor as diferenças entre eles.
1. Perfil de Usuário
O perfil de usuário é ideal para aqueles membros da equipe que precisam interagir diretamente com os clientes, mas que não precisam acessar as configurações mais avançadas da plataforma.
- Funções principais do Usuário:
- Atendimento ao cliente: Os usuários podem responder às mensagens enviadas pelos clientes e conduzir os atendimentos, garantindo que todas as interações sejam tratadas de forma rápida e eficaz.
- Interação com o WhatsApp: Os usuários podem utilizar a plataforma para enviar e receber mensagens de WhatsApp em nome da empresa, gerenciando o fluxo de conversas.
- Limitações do Usuário:
- Não tem acesso a configurações avançadas do sistema.
- Não pode gerenciar usuários ou modificar permissões.
- Não pode criar robôs ou configurar fluxos automáticos de conversa.
Esse perfil é perfeito para atendentes ou membros da equipe que precisam de uma interface simples para gerenciar as interações com os clientes, sem a necessidade de mexer nas configurações internas da plataforma.
2. Perfil de Administrador
O perfil de administrador oferece acesso completo a todas as funcionalidades da plataforma. Este perfil é ideal para gestores ou líderes de equipe, que precisam ter controle total sobre a configuração da plataforma e o gerenciamento das operações.
- Funções principais do Administrador:
- Configuração avançada do sistema: O administrador pode personalizar a plataforma para que ela atenda perfeitamente às necessidades da empresa, ajustando preferências, parâmetros e outras configurações importantes.
- Gerenciamento de usuários: O administrador pode criar novos usuários, editar permissões e gerenciar o acesso de toda a equipe, garantindo que cada pessoa tenha as permissões corretas.
- Criação de robôs e fluxos automáticos: Administradores têm a capacidade de configurar robôs que automatizam o atendimento ao cliente, tornando o processo mais rápido e eficiente.
- Gerenciamento de integrações: O administrador também pode configurar integrações com outras ferramentas e plataformas que a empresa utiliza, como CRMs, sistemas de pagamento e mais.
- Acesso total:
- O administrador tem o poder de alterar qualquer aspecto da plataforma, tornando-o a pessoa-chave para o gerenciamento e configuração de processos.
Este perfil é essencial para aqueles responsáveis por tomar decisões sobre o funcionamento geral da plataforma, otimizando o sistema conforme as necessidades da empresa e garantindo que todos os recursos sejam utilizados de forma eficaz.
Por que diferenciar os perfis?
A diferenciação entre usuário e administrador tem o objetivo de:
- Segurança: Garantir que apenas pessoas autorizadas possam fazer mudanças críticas no sistema.
- Eficiência: Assegurar que os membros da equipe tenham acesso apenas às ferramentas necessárias para desempenharem suas funções.
- Controle e gestão: Proporcionar uma administração centralizada, onde gestores podem ajustar o funcionamento da plataforma enquanto a equipe de atendimento foca em interações com os clientes.
Conclusão
Na OKLAC Chat, a flexibilidade de criar dois tipos de perfis — usuário e administrador — é fundamental para atender às diversas necessidades da sua equipe. O perfil de usuário é perfeito para quem precisa atender clientes e interagir, enquanto o perfil de administrador oferece as ferramentas necessárias para gerenciar a plataforma e otimizar os processos.
Entender essas diferenças e como configurar os perfis corretamente ajuda a manter sua operação organizada, segura e eficiente.
