Na OKLAC Chat, oferecemos diferentes níveis de acesso para garantir que sua equipe possa atuar de forma eficiente e com as permissões adequadas. As duas principais categorias de acesso são usuário e administrador, e elas têm diferenças significativas em relação às permissões e funções dentro da plataforma. Vamos explorar essas diferenças para que você saiba exatamente o que cada tipo de conta pode fazer.
O que é um Usuário na OKLAC Chat?
O usuário é a pessoa que realiza atendimentos e interage diretamente com os clientes na plataforma. Esse perfil é ideal para membros da equipe que precisam responder mensagens, tirar dúvidas e gerenciar as interações com os clientes, mas não precisam acessar configurações ou recursos avançados.
- Principais funções do Usuário:
- Realizar atendimentos ao cliente.
- Responder mensagens no WhatsApp.
- Visualizar informações e interagir com os clientes conforme as permissões de sua função.
- Limitações do Usuário:
- Não tem acesso a configurações avançadas.
- Não pode modificar o sistema, criar ou gerenciar robôs.
- Não pode definir integrações ou alterar a estrutura de usuários na plataforma.
Esse perfil é ideal para os atendentes que precisam de acesso direto ao atendimento, sem a necessidade de mexer nas configurações da plataforma.
O que é um Administrador na OKLAC Chat?
O administrador, por outro lado, tem acesso total à plataforma e pode realizar funções que envolvem a gestão e a personalização do sistema. Este perfil é ideal para gestores ou líderes de equipe, que precisam ter controle total sobre as configurações do sistema e as interações dentro da plataforma.
- Principais funções do Administrador:
- Configurar o sistema: O administrador pode personalizar as funcionalidades da plataforma de acordo com as necessidades da empresa.
- Gerenciar usuários: Criar, editar ou remover usuários e definir permissões para diferentes perfis.
- Criar robôs e fluxos de conversa: O administrador pode configurar automações para otimizar o atendimento ao cliente.
- Definir integrações: Integrar o sistema da OKLAC Chat com outras plataformas ou ferramentas que sua empresa utilize.
- Tomar decisões sobre o funcionamento da plataforma: O administrador tem a capacidade de ajustar processos e fluxos de trabalho para melhorar a operação como um todo.
- Acesso completo: O administrador tem a liberdade de configurar a plataforma para garantir que ela funcione da melhor forma para a sua equipe e seus clientes.
Por que a diferenciação de permissões é importante?
A diferenciação entre usuários e administradores ajuda a organizar a hierarquia e a segurança dentro da plataforma. Com essa divisão:
- Eficiência: Cada pessoa tem acesso apenas às funcionalidades que precisa para desempenhar suas funções, sem se distrair com configurações avançadas.
- Segurança: Ao limitar o acesso a configurações sensíveis, a OKLAC Chat evita alterações não autorizadas que possam afetar o desempenho da plataforma ou comprometer a experiência do cliente.
- Controle: Administradores têm a capacidade de gerenciar e supervisionar toda a operação, mantendo o controle sobre o funcionamento do sistema.
Conclusão
A OKLAC Chat oferece diferentes níveis de acesso para atender às necessidades de diferentes membros da equipe. Enquanto os usuários estão focados no atendimento ao cliente, os administradores têm a capacidade de gerenciar o sistema e configurar tudo o que sua empresa precisa para um atendimento eficiente e otimizado. A diferenciação de permissões assegura que a plataforma seja usada de forma segura e eficiente, com cada pessoa desempenhando o papel mais adequado à sua função.
Se você é um administrador ou está configurando sua equipe, entender essas permissões ajudará a estruturar a plataforma de maneira eficaz e sem sobrecarga de funções.
