As respostas rápidas na OKLAC Chat são uma das ferramentas mais eficientes para otimizar o atendimento ao cliente. Elas consistem em mensagens previamente configuradas que os atendentes podem utilizar para responder de maneira ágil e padronizada a perguntas frequentes e fornecer informações essenciais de forma rápida. Esse recurso é ideal para economizar tempo e aumentar […]
As tarefas na OKLAC Chat são uma ferramenta complementar que ajuda na organização do trabalho e na gestão de atividades do dia a dia. Elas são ideais para anotar informações relevantes, manter o controle das pendências e garantir que os processos internos ocorram de forma eficiente. Embora as tarefas não impactem diretamente os demais recursos […]
A funcionalidade de agendamento na OKLAC Chat é uma excelente maneira de enviar mensagens em momentos específicos para seus contatos. Ao contrário das campanhas, que permitem o envio de mensagens para múltiplos contatos de uma vez, o agendamento é ideal para interações individuais com um destinatário específico. Se você deseja enviar uma mensagem em um […]
A OKLAC Chat oferece uma funcionalidade poderosa para organizar e categorizar os atendimentos: as tags. As tags são classificações que você pode atribuir a cada atendimento, ajudando a filtrar, identificar e gerenciar as interações de maneira mais eficiente. Elas são essenciais para facilitar a análise dos dados e a estruturação do seu processo de suporte. […]
A comunicação eficaz dentro de uma equipe é essencial para garantir um atendimento ágil e bem coordenado. A OKLAC Chat oferece um recurso importante para isso: o chat interno. Essa ferramenta permite que os membros da sua equipe se comuniquem de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de sair da plataforma ou utilizar outros […]
A OKLAC Chat oferece uma seção dedicada de Ajuda que foi criada especialmente para facilitar o aprendizado e a utilização da plataforma. Se você está começando ou quer entender melhor como configurar e gerenciar suas campanhas, robôs ou outras funcionalidades, a seção de Ajuda é o lugar ideal para encontrar o suporte necessário. O que […]
Criar campanhas de mensagens na OKLAC Chat é uma maneira eficaz de engajar seus clientes de forma automatizada e personalizada. A plataforma permite que você envie mensagens em massa para uma lista de contatos, ajudando a melhorar sua comunicação e a manter os clientes informados. Abaixo, você encontrará o passo a passo para configurar uma […]
Na OKLAC Chat, informativos são uma ferramenta essencial para manter sua equipe bem-informada e alinhada. Eles funcionam como notificações enviadas diretamente aos colaboradores que operam a plataforma, permitindo que você compartilhe atualizações, lembretes e mensagens importantes de forma ágil e organizada. O que são informativos? Os informativos na OKLAC Chat são mensagens internas enviadas para […]
Na OKLAC Chat, o envio de arquivos é uma funcionalidade importante tanto para os atendentes humanos quanto para a inteligência artificial (IA). Essa capacidade oferece mais flexibilidade no atendimento ao cliente, permitindo que você compartilhe documentos, imagens e outros arquivos necessários durante as interações. Como os atendentes humanos podem enviar arquivos? Os atendentes humanos têm […]
Renovar sua licença da OKLAC Chat é um processo simples e rápido, e estamos aqui para garantir que você não enfrente dificuldades. Abaixo, você encontra os passos para renovar sua licença de forma eficiente. Passos para renovar sua licença: Por que renovar sua licença? Renovar sua licença da OKLAC Chat garante que você continue aproveitando […]
Como funciona a distribuição de tickets entre os atendentes?
